業務フロー
注文キャンセルの流れ
発送前の注文のキャンセルを卸業者に申請し、承認されてキャンセルが確定するまでの流れ(取り消し)
注文のキャンセルは、店舗アカウントがキャンセルを申請し、卸業者が承認すると確定します。申請しただけではキャンセルにならないので、承認の通知が届くまで待ってください。
全体の流れ
店舗アカウント
注文履歴から、発送前の注文のキャンセルを申請する
卸業者に申請が届く
卸業者
申請を承認する(または却下する)
画面のベルに通知が届く
店舗アカウント
キャンセルが確定する
手順
1
注文履歴で、キャンセルしたい注文を開く
右上のアイコンのメニューから 注文履歴 を開き、注文を押して詳細を開きます(注文詳細)。キャンセルを申請できるのは、ステータスが 発注(発送前)の注文です。
2注文詳細の下
「この注文のキャンセルを申請する」を押す
注文詳細を下までスクロールし、1 この注文のキャンセルを申請する を押します。
3キャンセルの申請
理由を入力して申請する
必要なら 1 キャンセル理由 を入力し(任意。500 文字まで)、2 キャンセルを申請する を押します。中断する場合は 3 やめる を押します。ステータスが キャンセル申請中 になります。
4
卸業者の承認を待つ
卸業者が承認すると キャンセル になり、画面右上のベルの通知でお知らせします。承認されなかったときも通知が届き、注文はそのまま発送されます。
発送済みの注文は、キャンセルを申請できません。申請中に卸業者が発送した場合も、申請は取り下げられて発送済みになります。
急ぐときや、発送済みの注文を取りやめたいときは、卸業者に直接連絡してください。
